Domov / Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok

REKLAMAČNÝ PORIADOK

e-shopu Beautyhub.sk**

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky reklamácie tovaru zakúpeného cez internetový obchod www.beautyhub.sk, ktorý prevádzkuje:

Beautyhub.sk s.r.o.
Sídlo: Novomeského 45, 949 01 Nitra
IČO: 57149712
Zapísaná v Obchodnom registri OS Nitra
E-mail: info@beautyhub.sk
Telefón: doplniť
(ďalej len „Predávajúci“)

1. Všeobecné ustanovenia

1.1. Tento reklamačný poriadok je vypracovaný podľa právnych predpisov Slovenskej republiky:

  • Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,

  • Občiansky zákonník,

  • súvisiacich vykonávacích predpisov.

1.2. Kupujúci je povinný oboznámiť sa s týmto reklamačným poriadkom pred vytvorením objednávky. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa s ním oboznámil a súhlasí s ním.

2. Zodpovednosť za vady

2.1. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar bude pri prevzatí kupujúcim bez vád a v súlade s dohodnutými alebo všeobecnými požiadavkami.
2.2. Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené najmä:

  • nesprávnym používaním,

  • mechanickým poškodením,

  • nedodržaním odporúčaných podmienok skladovania,

  • zásahom tretej osoby.

3. Uplatnenie reklamácie

3.1. Vadu je potrebné oznámiť bezodkladne po jej zistení.
3.2. Reklamáciu môže kupujúci uplatniť písomne alebo elektronicky:

3.3. Reklamácia musí obsahovať:

  • meno, priezvisko, kontaktné údaje,

  • číslo objednávky alebo faktúry,

  • presný popis vady,

  • fotografiu vady (ak je to možné),

  • žiadaný spôsob vybavenia reklamácie.

3.4. Kupujúci je povinný doručiť reklamovaný tovar na adresu sídla spoločnosti spolu s reklamačným formulárom (môže byť vložený do balenia).

4. Lehoty na vybavenie reklamácie

4.1. Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu najneskôr do 30 dní od jej doručenia.
4.2. Kupujúci je o výsledku informovaný e-mailom.
4.3. Ak reklamácia nie je vybavená v uvedenej lehote, kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy.

5. Spôsoby vybavenia reklamácie

Reklamácia môže byť vybavená nasledovne:

  • bezplatná oprava tovaru (ak je relevantná),

  • výmena tovaru za bezvadný,

  • primeraná zľava z ceny,

  • vrátenie kúpnej ceny (pri podstatnej vade alebo nemožnosti odstránenia).

6. Uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy do 14 dní

6.1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od doručenia tovaru.
6.2. Tovar musí byť:

  • nepoškodený,

  • kompletný,

  • nepoužitý (najmä pri kozmetických produktoch, ktoré sú hygienického charakteru).

6.3. Predávajúci vráti kupujúcemu platbu vrátane nákladov na dopravu do 14 dní od doručenia vráteného tovaru.

7. Alternatívne riešenie sporov

Kupujúci má právo obrátiť sa na SOI alebo platformu Riešenia spotrebiteľských sporov RSO (ADR), ak nie je spokojný so spôsobom, akým bola vybavená reklamácia.